Apprendre à écouter (victime, personne en difficulté) et gérer ses émotions

Les situations de harcèlements au travail et au sein de la relation hiérarchique

La situation d'appel téléphonique d'une victime : les questions permettant d'orienter l'entretien sur les faits / faire émerger une demande concrète ou mobiliser les capacités de la personne à se sauver elle-même / lorsque la victime n'est pas prête à agir : Accepter cela ou agir à sa place ?

Mon vécu d'écoutant(e) : empathie, émotions et contagion émotionnelle / le nécessaire mouvement de balancier entre "s'identifier" et "se distancier" / identifier les signes en moi d'une identification excessive ou d'une distanciation excessive et savoir réagir.