Apprendre à écouter (victime, personne en difficulté) et gérer ses émotions

Les situations de harcèlements au travail et au sein de la relation hiérarchique
• Rappel des définitions
• Réactions de la victime : sidération, peur, culpabilité... combativité et résilience
• Deux profils de "harceleur", deux rapports à l'empathie
• Remplacer la question "S'agit-il de harcèlement ?" par les questions "Y a-t-il un problème ? Lequel ou lesquels ? Et pour qui ?"
La situation d'appel téléphonique d'une victime
• Qu'est-ce qui motive l'appel ? Quelles sont les attentes de l'appelant(e) ?
• Les questions et la validation des émotions
• Les questions permettant d'orienter l'entretien sur les faits (et la distinction termes flous/description factuelle)
• Faire émerger une demande concrète et/ou mobiliser les capacités de la personne à se sauver elle-même
• Lorsque la victime n'est pas prête à agir (porter plainte, dénoncer...). Accepter cela ou agir à sa place ?
Mon vécu d'écoutant(e) :
• Empathie, émotions et contagion émotionnelle
• Les trois émotions de base. Mon rapport intime à ces trois émotions
• Le nécessaire mouvement de balancier entre "s'identifier" et "se distancier".
• Quand le balancier s'emballe: identifier les signes en moi d'une identification excessive ou d'une distanciation excessive et savoir réagir
• Le besoin de "debriefing"