les nouvelles conduites du changement à La Poste

Texte complet de présentation de la formation :

Les objectifs de la branche courrier-colis :

L’intégration des nouveaux services
L’adaptation des moyens par rapport à la charge
La mécanisation du courrier
Les établissements multi flux
Les unités de distribution en milieu rural
Les principes du « prêt à distribuer »
Les organigrammes hiérarchiques et le management
La transformation des métiers
Les primes et la rémunération des personnels

Les objectifs du Réseau

Les ambitions de La Poste Mobile
La stratégie de La Banque Postale
L’accord MC2
L’accord MRM
La présence postale en milieu rural
Les outils pour accélérer les changements
L’évolution des métiers du front office
L’avenir des Centres Financiers
Les zones de marchés

Les objectifs des centres d’appels

L’évolution des métiers depuis leurs créations
La part du « SAV » dans le traitement de appels
Le « rebond commercial »
L’entraide avec le 36-34
Les activités « off line »
La sous-traitance
La délocalisation de l’activité
Le management

L’avenir du Groupe La Poste